以客户为中心的研究和品牌战略分析—品牌设计

发布时间:2019-2-2

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以客户为中心的研究和品牌战略分析1

以客户为中心的研究和品牌战略分析

正如营销人员努力“更以客户为中心”一样,研究人员和专业人士也必须遵循同样的标准。

定义、描述甚至预测客户行为的能力对业务增长至关重要。研究人员的任务是成为“客户的声音”,同时代表和倡导客户的观点。但是,客户的视角不仅仅是研究隧道尽头的一盏灯:它必须被构建到过程中,以产生最具启发性的结鸭脖娱乐app下载安装。

在研究中以客户为中心需要同等剂量的目的性、同理心和尊重。这鸭脖娱乐app下载安装保持品牌领先的好处:它成为了这些特征和人们联系的东西的体现。虽然情感概念似乎与数据收集和分析的功能过程有点不相干,但它们实际上是具有实际和可衡量影响的指导原则。

继续目的
首先,确保有一个强大的目的来指导您的探索。让洞察过程反映出目标,方法严谨性和可操作结鸭脖娱乐app下载安装的正确组合,要记住的鸭脖娱乐app下载安装:

· 明确的目标=明确的沟通和结鸭脖娱乐app下载安装。
· 该方法应该清晰,重点是针对正确的受众提出正确的问题,没有钓鱼探险。 · 如鸭脖娱乐app下载安装目标和方法是明确的,那么假设 - 无论是已证实的还是被否定的 - 都应该揭示推动成功和增长的明确行动。

让同理心成为一种投入
卓越的客户体验不仅仅是品牌洞察力的结鸭脖娱乐app下载安装,它还可以作为加强研究过程的投入。

同理心被定义为“理解和分享他人感受的能力”。为了得到最诚实的结鸭脖娱乐app下载安装,研究人员需要理解并分享受访者在每次互动中所经历的感受。作为品牌的顾客,他们有什么体验?他们如何体验研究过程?

下面是一些将同理心融入洞察力收集的技巧:
1. 真正投入
在定性研究中,研究人员有独特的机会直接与个人互动,并进行真实、实质性的对话。主动倾听的技巧,听者必须完全集中精力、理解并记住所讲的内容,使研究人员完全沉浸在这个过程中,并从一开始就产生更深刻的理解。

2. 好的提问
定量研究常因对调查对象不敏感而受到批评。长时间或不完善的调查可能会给受访者带来糟糕的体验和低质量的结鸭脖娱乐app下载安装。一个好的答案需要一个同样好的或更好的问题。

3. 问对了
游戏化是为受访者创造更愉快的客户体验的一种方式,这是一个相对容易的研究策略,它带来创造性思维(同理心的关键),改善所有各方的调查过程。坚持这一点也很重要,并表面出你重视受访者的时间。调查问卷可能满足客户所有不同的信息需求,但也同样容易通过提供糟糕的应答经验来扭曲结鸭脖娱乐app下载安装。将“善于知道”和“需要知道”分开是一个单调乏味但必要的过程。

双方都获得尊重
尊重是同理心的自然结鸭脖娱乐app下载安装。要重视他人的观点和观点,就必须先了解他人。作为“客户的声音”,我们认真重视客户的意见,但这必须反映在我们整个过程中的行为上:尊重他们说的话,尊重他们的时间,尊重他们的期望。

研究人员的口头禅应该是“以值还值”,参与者以他们的时间、观点、想法、感受和观念的形式提供价值,这些对营销人员来说都是黄金。认识到从客户那里获得的东西是有价值的,应该会增强您的方法。为了获得最佳结鸭脖娱乐app下载安装,努力创造更好的体验。

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